« Ce n’est pas quand on gagne que l’on est heureux, c’est quand on est heureux que l’on gagne »

> A télécharger : le communiqué "Coaching CultureRETAIL" par Faire Play

* Un "beau magasin", oui… Mais après ?
Il ne se passe pas une semaine sans qu'une nouvelle ouverture clinquante d'un nouveau concept-store, flagship ou autre boutique sophistiquée ne soit annoncée... A l'honneur : architectes et designers qui rivalisent de dextérité. Des investissements colossaux que les marques peinent bien souvent à rentabiliser ensuite. En particulier si le magasin se réduit à un bel exercice de style ou à une esthétique sans réflexion stratégique en amont. Ce qui reste encore trop souvent le cas… « Le commerce est une espèce en voie de disparition ! », estime Christophe Barthélémy. Baisse de leur fréquentation et du panier d'achat… "Mais cela n'a rien d'irréversible. Des solutions existent !" ajoute-t-il. Lorsqu'une agence de design réalise un magasin, sa mission s'achève à l'ouverture. Quand Faire Play ouvre un magasin, sa mission commence car tout reste à faire. C'est précisément tout l'enjeu des coachings CultureRETAIL !
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"Lorsqu'une agence de design réalise un magasin, sa mission s'achève à l'ouverture. Quand Faire Play ouvre un magasin, sa mission commence."

Le magasin, premier ambassadeur de la marque :
Selon l'étude France pub consommateurs 2007, la recherche d'informations commerciales s'effectue avant tout en se déplaçant en magasin selon 81,3 % des français interrogés puis seulement en compulsant catalogues et prospectus.
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* Allier le conseil stratégique à l'expertise retail
C'est tout d'abord l'expérience du terrain qui fait la différence chez Faire Play. Une équipe familière des réalités quotidiennes de la gestion d'un réseau de points de vente est une vraie plus value face à des professionnels soucieux d'être compris dans leurs problématiques et non pas uniquement noyés sous des discours de "design", de "communication" ou autre "sensorialité"…

Ensuite, la culture du résultat découle naturellement de cette approche très pragmatique et concrète avec en ligne de mire la marge et le chiffre d'affaire qui est rigoureusement suivi dés le lancement d’un magasin prototype. Allier l'’esthétique à la performance commerciale : une règle d'or pour Faire Play

Enfin atout et originalité de Faire Play: le parcours riche et diversifié de son fondateur, Christophe Barthélémy, ancien sportif de haut niveau, puis directeur de collection ou consultant... Travailleur de l'ombre, ce n'est pas un hasard s’il était gardien de but. Passionné de psychologie, il est adepte des principes de l’école de Palo-Alto ou encore de la PNL, qu’il pratique « sans en avoir l'air » au cours de ses coachings où les non-dits font enfin surface…

* Un coaching en 5 manches

1. TRAINING : Echauffement
Tout débute par des entretiens individualisés et personnalisés (entre 1 et 3 heures) avec chacun des dirigeants. Objectif : s’immerger dans l’univers de la marque et mener une véritable introspection souvent très révélatrice… Spécificité et originalité : Une approche psychologique basée sur la PNL et de façon plus générale les principes de l’école Palo-Alto.

2. JEU EN EQUIPE : Echange collectif
Elaboration d’un rapport collectif synthétisant les idées fortes de ces entretiens et présentation aux participants au cours d’un comité ad hoc. L’occasion de vérifier le degré de connaissance de l’entreprise de chacun des acteurs et de faire remonter ce qui a été oublié ou enfoui dans les mémoires… Mais aussi les points de convergence et de divergence. Une étape cruciale qui joue le rôle de « révélateur » des aspirations profondes et des pans cachés de l’histoire de la marque. Techniques utilisées : « Et si » ou « Si j’avais une baguette magique… » > libérer la parole et les idées hors des cadres habituels.

3. STRATEGIE (re) Mobiliser et fédérer
Ecriture de « la Belle histoire » de la marque, le pilier sur lequel repose toutes les valeurs et l’identité de la marque. Elle fédère aussi fortement les équipes autour d’un projet commun et favorise leur mobilisation tout en ancrant les clients dans l’imaginaire de la marque. Elle se décline ensuite sous forme de codes emblématiques, graphiques et visuels.

4. PLAYGROUND : Action sur le terrain
Traduction opérationnelle de « la Belle histoire » en termes d’architecture commerciale, de packaging, de mobilier… Formation des équipes à cette nouvelle ergonomie marchande jusqu’à la gestuelle ou l’argumentaire de vente correspondant…

5 GAGNER : Compter les points
Mise en place d’un magasin prototype pour tester le retail concept (mesure de ses performances économiques, confort client/équipe de vente, parcours client…). Ajustements/rectifications en fonction des résultats observés.

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Quelques chiffres:
Aujourd'hui un magasin doit être renouvelé au bout d'1 ou 2 ans maximum.
Un nouveau concept se rentabilise en moyenne en 7 à 10 ans. Pourtant au bout de 3 ans, le consommateur est lassé d'un espace.
Dans une boutique, il suffit de 7 secondes au client pour avoir envie de se diriger vers la caisse ou la sortie…

« La cultureRETAIL c’est apporter une autre culture aux marques… »

> A Télécharger : A télécharger : le communiqué "Coaching CultureRETAIL" par Faire Play

* Des clients coachés et conquis !
Orange, Roland Garros, Morgan, Catimini, Culture Bière, YSL Beauté, QuikSilver, Petit Bateau, Passionatta, CIO Lausanne, Monoprix, Galerie Lafayette, Lancôme, Guerlain, Carrefour, France Télécom, Younly, Kiabi, Visual Groupe GrandVision, Chaumet, Kickers, Kenzo…

Voir les cas pratiques « Le coq sportif » : un coaching CultureRETAIL pour renouer avec sa culture sport ou Kickers

Ce coaching peut aussi être proposé à la carte en fonction des besoins des marques. Des modules complémentaires « Retail tendances » ou « Funky shopping »… sont aussi disponibles. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.